Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour (obligatoire)

⚠️ Aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable.

Notre boutique fonctionne en partenariat avec plusieurs fournisseurs logistiques indépendants. Pour cette raison, les adresses de retour varient selon le produit commandé.

👉 Pour toute demande de retour, le client doit obligatoirement :

  • Contacter notre service client par email

  • Indiquer le numéro de commande

  • Préciser le motif du retour

Une fois la demande reçue, celle-ci est transmise à notre centre logistique partenaire, qui prend directement en charge la gestion du retour et communique les instructions nécessaires.

❗ Tout retour effectué sans instructions préalables ne pourra pas être traité.

4. Frais de retour

Conformément à la réglementation en vigueur :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est :

  • Défectueux

  • Endommagé lors du transport

  • Différent de celui commandé

Le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • Des photos ou vidéos claires

  • Le numéro de commande

Après analyse avec notre fournisseur, une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

6. Remboursements

Une fois le retour :

  • Pris en charge par le fournisseur

  • Et validé conforme

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation européenne.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

  • Produits scellés pour des raisons d’hygiène, s’ils ont été ouverts

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Ces exceptions sont précisées, le cas échéant, sur les fiches produits concernées.

8. Service client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📩 lamiaboutiquecontact@gmail.com